Obchodné podmienky pre internetový obchod CADzone.sk

Aktualizácia 4.8.2026

1. Dodávateľ
Dodávateľom počítačových programov (softvér) ponúkaných na stránkach CADzone.sk je spoločnosť CAD LAB s.r.o. (ďalej len dodávateľ) so sídlom Karpatské námestie 7770/10A 831 06 Bratislava, IČO 57609209.

2. Odberateľ
Odberateľom (ďalej iba „zákazník“) môže byť akákoľvek fyzická alebo právnická osoba so sídlom na území Slovenskej a Českej republiky. Niektoré licencie softvéru však môžu byť určené len pre určitú skupinu zákazníkov či obmedzené pre Slovensko, napríklad licencie určené pre študentov alebo školy.

Komentár:
Ak to bude možné, radi zrealizujeme aj objednávku zákazníkov so sídlom v iných krajinách. Dodanie softvéru osobám so sídlom v iných krajinách však môže podliehať schváleniu výrobcov jednotlivých programov. Môžu sa tiež líšiť dodacie podmienky vrátane ceny programu.

3. Bezpečnosť a ochrana informácií
Dodávateľ prehlasuje, že všetky osobné údaje sú dôverné. Nebudú nikde zverejnené, či poskytnuté tretím osobám s výnimkou oznámení nutných pre realizáciu objednávky ako sú údaje zákazníka nutné pre registráciu licencií u výrobcu alebo subdodávateľa, či údajov, ktoré je nutné zadať u doručovacej spoločnosti. Dodávateľ využíva identifikačné údaje získané od zákazníka na spracovanie objednávok, vedenie účtovníctva a na ďalšie administratívne úkony, prípadne tiež na zaistenie zákazníckej a technickej podpory. Za dôvernú je považovaná aj komunikácia, informácie, výkresové podklady či zdrojové kódy užívateľských aplikácií zistené a získané v rámci poskytovania zákazníckej a technickej podpory. V záujme zaistenia technickej podpory môžu byť niektoré informácie či podklady poskytnuté technickej podpore výrobcu alebo subdodávateľa.

4. Poskytované služby
Dodávateľ sprostredkúva licencie k počítačovým programom na základe zmlúv s majiteľmi autorských práv alebo ich distribútormi, prípadne zaisťuje súvisiace služby ako je zaškolenie pre prácu s programami či technickú podporu podľa ponuky na internetových stránkach CADzone.sk. Ak nie je uvedené inak, zákazník získava nákupom licencie počítačového programu u dodávateľa rovnakú licenciu za rovnakých podmienok, ako by získal pri nákupe priamo u držiteľa autorských práv.

Práva a povinnosti užívateľa aj výrobcu software určuje licenčná zmluva s koncovým užívatelom (EULA), k prijatiu alebo odmietnutiu je užívateľ vyzvaný pri inštalácii software.

Komentár:
K ponúkaným programom poskytujeme základnú užívateľskú podporu zdarma, pomáhame v komunikácii s autormi programov pri riešení prípadných problémov. Snažíme sa tak zaistiť, aby boli zákazníci s ponúkanými programami spokojní a vedeli ich efektívne využívať. Poskytnutie užívateľskej podpory je ale často možné len pre aktuálne verzie programov. Užívateľskú podporu zdarma či vyriešenie konkrétneho problému nie je možné garantovať.

5. Ceny
Dodávateľ je platcom DPH a uvádza na internetových stránkach či v iných ponukách cenu bez DPH aj s DPH. V prípade uvedenia iba jednej ceny bez informácie o DPH, ide o cenu bez DPH. Základné ceny platia pre platbu prevodom či platobnou kartou. Odberateľom z ČR a ďalších krajín EU, ktorí sú platcami DPH, účtuje dodávateľ cenu v súlade so zákonom o DPH, teda obvykle cenu bez DPH.

6. Objednávka a uzavretie zmluvy
Zákazník môže vykonať objednávku prostredníctvom online objednávkového formulára, emailom, telefonicky alebo osobne. Súčasťou objednávky môžu byť kontaktné informácie zákazníka a údaje o cieľovom užívateľovi licencie, pokiaľ ním nie je priamo zákazník. Vyžadujú sa aj informácie o preferovanom spôsobe platby a dodania. Kúpna zmluva je uzatvorená potvrdením objednávky a jej ceny dodávateľom formou zaslania preddavkovej faktúry elektronickou cestou.

7. Platobné podmienky
Ak nie je dohodnuté inak, je nutné cenu objednávky uhradiť vopred prevodom na základe zaslaného podkladu k platbe alebo cez online platobnú bránu.

Komentár:
Novým zákazníkom spravidla neumožňujeme dodanie licencií, pokiaľ nie sú uhradené vopred na základe preddavkovej faktúry alebo cez platobnú bránu.

8. Dodacie podmienky
Pri úhrade vopred prevodom alebo platobnou bránou sú licencie odosielané v priebehu niekoľkých pracovných dní. Elektronické licencie emailom spolu s daňovým dokladom v elektronickej podobe, USB kľúče k hardvérovým licenciám poštou alebo inou doručovacou službou.

Komentár:
Pri platbe vopred prevodom sú licencie často dodávané ešte v deň prijatia platby. Licencie je ale väčšinou nutné pred dodaním koncovému zákazníkovi zaregistrovať u výrobcu a nie je možné vylúčiť drobné meškanie v registračnom procese kvôli zahraničným štátnym sviatkom alebo dovolenkám. Pokiaľ je daňový doklad zaslaný dodávateľom v elektronickej podobe, môže si zákazník vyžiadať aj jeho zaslanie poštou.

9. Odstúpenie od zmluvy
Dodávateľ si vyhradzuje právo na odstúpenie od zmluvy v prípade výraznej zmeny ceny softvéru na strane držiteľa autorských práv, či ich dodávateľov alebo vplyvom náhlych kurzových zmien zahraničných mien, alebo ak sa vyskytne iná prekážka znemožňujúca dodanie. V takom prípade vracia zákazníkovi všetky vopred poskytnuté plnenia. Licencie ponúkaného softvéru sú registrované na konkrétneho zákazníka u držiteľa autorských práv alebo ich distribútorov. Po poskytnutí licencie nie je možné jej vrátenie. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy len so súhlasom dodávateľa. Vrátenie plnenia môže byť znížené o storno poplatok na pokrytie nákladov spojených so zrušením objednávky.

Komentár:
Zákazník má pred zakúpením možnosť softvér vyskúšať formou plne funkčnej skúšobnej, či mierne obmedzenej demo verzie, ktoré sú k dispozícii zdarma. U ponúkaného softvéru sa obvykle jedná o elektronické licencie, kedy zákazník obdrží sériové / licenčné číslo umožňujúce aktiváciu plnej verzie programu. Sériové číslo je aj súčasťou licencie s hardvérovým kľúčom. Ide o informáciu, ktorá je nezávislá na svojom nosiči a vrátenie tak nie je z princípu možné. Majiteľom licencie sa zákazník stáva ihneď po odoslaní licencie dodávateľom elektronickou cestou, či prevzatím zásielky obsahujúcej licenčné informácie. Prípadným žiadostiam o zrušenie objednávky a vrátenie plnenia sa budeme snažiť vyjsť v ústrety. Pokiaľ ale prebehla registrácia licencie u výrobcu, je zrušenie možné jedine s jeho súhlasom.

10. Záručné podmienky, reklamácie
Dodávateľ poskytuje na softvér záruku v rovnakom rozsahu ako ju poskytuje držiteľ autorských práv/výrobca.

Komentár:
Predmetom reklamácie môže byť jedine celková funkčnosť softvéru – napr. chybne vystavené aktivačné údaje k softvéru, či nefunkčný hardvérový kľúč, ktorý nebol poškodený v dôsledku nevhodného používania. Prípadné nedostatky jednotlivých funkcií pomáhame zákazníkom riešiť v rámci zákazníckej podpory, prípadne sprostredkovaním komunikácie s technickou podporou výrobcu. Pred nákupom odporúčame otestovanie programu v rámci skúšobnej verzie, s ktorou je tiež možné obrátiť sa na podporu s technickými otázkami.
Pri požiadavke na výmenu hardvérového kľúča je nutné vrátenie dodaného kľúča. Strata hardvérového kľúča môže znamenať stratu licencie. U softvérových licencií aktivovaných na konkrétnom hardvéri je spravidla nutné pred zmenou hardvéru licenciu deaktivovať. V prípade nutnosti aktivácie licencie, ktorá nebola vopred deaktivovaná, môže byť nutné uvoľnenie licencie výrobcom. To môže byť spoplatnené alebo spojené s požiadavkou na upgrade na aktuálnu verziu programu. U licencií aktivovaných cez internet dodávateľ nemôže zaručiť možnosť budúcich aktivácií v prípade, že by výrobca ukončil činnosť a prestal prevádzkovať licenčné servery.

11. Zrieknutie sa zodpovednosti
Softvér je dodávaný „tak ako je“ tj. bez záruk akéhokoľvek druhu. Dodávateľ nezodpovedá za škody alebo ušlý zisk spôsobené zákazníkovi ani iným osobám chybnou funkčnosťou alebo nefunkčnosťou poskytovaného softvéru.

12. Záverečné ustanovenia - Riešenie spotrebiteľských sporov
Ak zákazník nie je spokojný s vybavením svojej reklamácie predávajúcim, alebo sa domnieva, že predávajúci pri vybavovaní reklamácie porušil jeho práva, môže sa najskôr obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

V prípade, že predávajúci na túto žiadosť odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie v lehote do 30 dní od jej odoslania, má spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu, a to v súlade s § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov.

Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov vo vzťahu k predávajúcemu je Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, IČO 17331927, internetová adresa www.soi.sk, alebo
iný príslušný subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Na podanie návrhu môže zákazník využiť aj subjekty zo zoznamu ARS vedeným Európskou komisiou.

Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika so sídlom Mlynské nivy 44/A , 827 15 Bratislava, internetová adresa https://www.europskyspotrebitel.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 zo dňa 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene a doplnení nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line). Spotrebiteľ má právo výberu, na ktorý z uvedených subjektov sa obráti.

Informácie o prípadných poplatkoch spojených s podaním návrhu nájde spotrebiteľ na webových stránkach príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Predávajúci je oprávnený na predaj tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu okrem iného dohľad nad dodržiavaním zákona č. 634/1992 Zb. O ochrane spotrebiteľa.